坚守岗位，躬耕平凡，公交集团客四分公司工会副主席崔立霞，始终秉持“以职工为中心”的工作理念，把职工互助保障作为维护职工权益、纾解职工困难的重点工程。她坚持把职工的急难愁盼放在首位，从政策宣讲、业务落地到流程优化、主动帮扶，用扎实的工作举措和真挚的服务情怀，把互助保障的暖意送到每一位职工身边，在平凡岗位上书写了为民服务、暖心解困的温情故事。

    抓实全员参保，筑牢保障根基

职工互助保障的温度，首先建立在全面覆盖的基础上。年度续保、投保工作是全年互助保障服务的起点，她每年亲自部署、亲自宣讲，将职工互助保障政策与业务知识纳入新任工会干部培训的必修课程，从源头上提升基层干部的业务能力与服务意识，打造懂政策、会服务、有温度的基层互助保障队伍。她坚持用真实理赔案例、赔付数据发声，向各基层工会讲透互助保障的政策价值、保障范围与惠民意义，逐一解答基层的疑问顾虑，让“互助共济、风险共担”的理念深入人心。通过她兢兢业业的不懈努力，分公司7000余名职工互助保障续、投保比率连年高于99%，真正实现了应保尽保，为全体职工织密了一张无死角的互助保障防护网。

优化理赔流程，提升服务温度

“职工住院本来就揪心，不能再让他们为理赔流程多跑腿。”这是崔立霞常挂在嘴边的话。她在发现不少住院职工及家属不熟悉理赔流程、记不清申报材料，平添了额外的负担。为了打通职工理赔服务的“最后一公里”，她反复梳理全流程环节，提炼核心信息，精心设计制作了职工互助保障理赔温馨提示卡，清晰呈现了理赔申报条件、所需材料、办理流程、咨询联系方式等关键内容。当职工住院时，基层工会干部在第一时间送上提示卡，让职工及时、快速地掌握申报要点，大幅减少了因材料不全、流程不清来回奔波的困扰，让职工在生病休养的特殊时期，也能感受到工会服务的贴心与便捷，真正把服务做到了职工心坎上。

深化部门联动，精准纾困解难

崔立霞始终认为，互助保障服务不能“等职工上门”，而要主动向前一步。她积极组织车队开展理赔流程讲解与申报指导，从提醒职工留存诊疗单据，到协助整理理赔材料，再到跟进赔付进度，她带领工会干部全程跟进、闭环服务，让职工在养病期间无需分心处理理赔事务，也能切实感受到工会组织的关怀与依靠，真正实现了“职工有需求、工会有响应、服务有跟进”。

坚守为民初心，彰显互助担当

五年深耕细作，换来的是实实在在的保障成效与职工的广泛认可。自崔立霞任职以来，分公司2707名会员获得了《在职职工住院医疗互助保障活动》和《在职职工住院津贴互助保障活动》互助金837.30万元，441人次获得了《在职职工综合互助保障活动》（B类）互助金713.68万元，138名会员获得《在职职工轻度疾病互助保障活动》互助金55.20万元。一笔笔互助金，承载的是职工遭遇困境时的底气，更凝聚着她坚守岗位、倾心服务的心血。这些互助金不仅缓解了患病职工的经济压力，更让他们在困境中感受到了工会大家庭的温暖与互助共济的力量。

崔立霞始终以职工需求为工作出发点，把“暖心”二字贯穿互助保障工作全过程，用实干兑现承诺，用温度传递关怀，用坚守与付出，诠释了新时代工会干部为民服务的责任与担当，让职工互助保障真正成为职工信得过、靠得住的“暖心工程”。