勤学业务，初心相伴，北京京环京延环境服务有限公司的工会干事胡天琪。从接受互助保障相关工作的第一天起，她就告诉自己：职工的事没有小事。

从零起步，以勤学苦练吃透政策

面对每一位来访工友，胡天琪都耐心倾听、细心解答。环卫职工常年奔波在街头巷尾，露天作业风雨无阻，磕碰受伤、突发疾病的风险远高于一般工种。而一线环卫工人大多年过半百，对互助保障的参保范围、报销标准、理赔流程了解有限。为更好地服务职工，她潜心钻研互助保障相关业务，有看不懂的政策条文，就反复翻手册、查阅文件；遇到拿捏不准的事项，就主动向互助保障服务中心（中互会北京办事处）的工作人员请教；业务能力有待提升，就报名参加每一场互助保障专题培训。一步步学、一点点啃，只求把政策活动与业务内容吃透，把保障防线为职工扎牢。

面对工友，以耐心细致讲透政策

工会办公室的门，时常都有环卫工友推开来。有的趁着换班间隙匆匆赶来，拿着宣传册问参加互助保障活动都有哪些好处；有的师傅受了伤，病历、缴费单散落在手边，不清楚理赔需要准备哪些材料；还有部分年长职工对着手机理赔系统发愁，担心自己不会操作。面对关乎职工切身利益的各类问题，她从不敷衍了事，从保障条款到保障待遇，从理赔条件到申报时限，从材料准备到给付周期，拿出宣传册，铺开流程图，结合真实经历，一点一点掰开揉碎了讲，例如摔伤了怎么赔、患哪些重病能得到理赔、慢性病住院能报多少等等。遇到记性不好、理解吃力的老师傅，她就换个说法再讲一遍，第三遍还听不明白，就停下笔，把需要准备的材料一项一项写在纸上，交到职工手里，让他带回家对着整理。她说：“职工互助保障工作没什么大道理，就是让每一位来找我的工友，带着问题来，揣着明白走。”

遇到疑难，以对接求证答准政策

刚接手这项工作时，面对细碎复杂的保障条款和理赔案例，胡天琪也有过吃不准的时刻，但她始终坚持严谨审慎原则，遇到模棱两可的理赔情形，从不为省事随口答复，而是把职工的疑问逐条列成清单，联系互助保障服务中心（中互会北京办事处），或电话沟通，或登门请教，一条一条核实清楚，把最权威、最准确的信息带回来，再完完整整转达给职工。碰上复杂个案，她全程跟着跑，材料缺了什么，帮着对接补齐；申报卡在哪个环节，主动协调疏通。胡天琪一直认为“说一千道一万，职工的事落在肩上，就是她的责任，再难也得顶上。”

持续精进，以学以致用传透政策

为了把业务练得更扎实，每一次上级开展的互助保障活动宣讲和实操培训她都积极参加，细心勾画重点，把每一条新规则、每一个新项目、每一步线上操作都吃进脑子里；课后追着授课老师刨根问底，专挑环卫职工最常遇见的理赔难点问，把学来的专业知识装进自己的工具箱，再转化成工友们听得懂、用得上的大白话。培训一结束，她就把整理好的干货发到微信通知群，提醒大家转发收藏，方便随时随地翻看学习。 

环卫工作风吹日晒，辛苦不易，互助保障是他们身后实实在在的依靠，在这条路上，她步履不停，持续学习保障政策，耐心做好每一次答疑，踏踏实实当好职工与互助保障之间的连心桥，用细致和专业的守护，回应每一位城市美容师的信任与托付。